SUB GERENTE - EMPIRE PET GUARANI

O(a) Subgerente de Loja é responsável por garantir a excelência operacional e estratégica da loja, apoiando diretamente a gerência geral. Coordena equipes, supervisiona setores (vendas, clínica, estética, logística, atendimento e estoque), assegura o alcance das metas e promove a melhor experiência ao cliente.

• Supervisionar e orientar as equipes da loja (vendas, clínica, estética, recepção, delivery e estoque).
• Participar de processos de recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e folgas.
• Promover treinamentos operacionais e de atendimento.
• Aplicar feedbacks e acompanhar performance individual.

• Garantir padrão de atendimento ao cliente (online e presencial).
• Resolver conflitos, trocas e reclamações, visando fidelização.
• Apoiar campanhas de vendas, marketing e promoções.
• Acompanhar indicadores de desempenho comercial (faturamento, ticket médio, margem, conversão etc).

• Monitorar estoque e acompanhar processos de entrada, saída e inventário.
• Trabalhar em conjunto com compras para prevenção de rupturas e excesso de mercadoria.
• Supervisionar o setor de entregas (delivery), garantindo prazo e qualidade.

• Acompanhar o funcionamento da clínica veterinária.
• Garantir o cumprimento de protocolos de atendimento e bem-estar animal.
• Gerir agendamentos e indicadores de performance dos setores.

• Apoiar o Gerente Geral no cumprimento das metas e planejamento de ações.
• Garantir que rotinas administrativas, financeiras e fiscais estejam alinhadas com as diretrizes.
• Participar da gestão de custos operacionais.

• Supervisionar o layout da loja e aplicar as diretrizes da marca.
• Garantir que os produtos estejam expostos de forma estratégica e atrativa.
• Manter a loja organizada, limpa e com boa sinalização.

• Vendas diárias, metas, margens, ruptura de estoque, fidelização de clientes, produtividade de equipe, NPS, entre outros.